Conditions générales www. delafermeavotretable.com
Toutes les dispositions et conditions sous réserve de modifications
Dispositions logistiques et participation aux frais
A l'exception des produits ultra-frais sensibles ou congelés, sous réserve quant à la fragilité, selon le volume et/ou le poids, certaines livraisons peuvent se faire par poste, impérativement contre paiement d'avance et sous la responsabilité du client, une fois posté, tout colis étant considéré comme livré. Les frais d'emballage et d'envoi sont facturés selon les coûts effectifs et les tarifs de La Poste.
Une grande partie des livraisons sont effectuées directement par nos soins, à votre domicile ou à l'adresse de votre choix ; nous avons besoin de pouvoir y accéder aisément, c'est-à-dire que nous devons disposer d'un chemin d'accès (suffisamment déneigé en hiver) et d'une place d'arrêt à proximité immédiate pour notre véhicule : propriété privée, place de parc visiteurs ou autre espace libre, à défaut nous nous réservons le droit de répercuter les surcoûts engendrés ou de définir un proche lieu de rencontre.
Nous avisons par avance de notre passage, par e-mail ou par téléphone. A moins d'un arrangement particulier convenu, une présence est requise afin de pouvoir prendre en charge la livraison.
Les produits sont conditionnés dans des emballages adaptés, nous prenons les dispositions nécessaires pour la bonne conservation des aliments, dans les règles et selon les normes d'hygiène en la matière ; ils arrivent ainsi à domicile dans des conditions optimales, c'est notre engagement qualité !
En dehors du secteur géographique à l’intérieur duquel nous organisons des tournées régulières (voir page "livraisons" pour de plus amples détails), un supplément lié aux frais de déplacement est calculé proportionnellement aux coûts engendrés par la livraison, pour autant que celle-ci ne peux pas être effectuée par poste (frais d'emballage et d'envoi) ou au moyen d'un transporteur (coûts partiellement ou totalement à charge du client, selon une offre préalable de notre part).
La distribution se fait généralement entre le lundi et le vendredi selon la situation géographique.
Toute commande doit en principe nous parvenir au plus tard le lundi à 8 heures pour une livraison dans la semaine, passé ce délai les commandes sont reportées à la prochaine tournée, généralement la semaine suivante. Pour des commandes urgentes et les cas particuliers, nous vous invitons à nous contacter. En cas d'envoi postal, les colis sont expédiés par courrier prioritaire, entre le lundi et le jeudi (dépôt à l'office de poste) pour un arrivage le jour suivant (mardi, mercredi, jeudi ou vendredi).
Les coûts logistiques étant conséquents, nous devons inclure une modeste participation aux frais de livraison à domicile pour les petites commandes, nous facturons de la manière suivante :
Montant de commande Participation aux frais
Jusqu'à fr.49.95 fr. 12.00
fr. 50.-- à fr.99.95 fr. 6.00
fr. 100.-- à fr.illimité gratuit
Dès CHF 100.- de valeur marchandises par commande, franco domicile dans la zone de distribution.
Dans les secteurs hors des zones logistiques, les frais sont calculés proportionnellement.
Les frais d'emballage et d'envoi par poste (produits ultra-frais ou congelés exclus) sont facturés au prix coûtant et payables d'avance, la livraison est effectuée à réception du versement client.
Nous vous invitons à consulter notre page "livraisons" afin de prendre connaissance de nos dispositions détaillées en la matière. Nous nous réservons le droit de limiter notre service de distribution, selon la zone géographique et/ou le volume.
Conditions de vente et de livraison
Toutes les commandes adressées à « de la ferme à votre table » ) impliquent l'acceptation des conditions générales dans leur intégralité, notamment les prescriptions suivantes.
Les commandes peuvent être effectuées directement sur le site Internet www.delafermeavotretable.com par le système du panier de commande (un processus sécurisé en mode https crypté à 128 bits vous guidant pas à pas). Il est préférable de nous contacter si vous ne deviez pas recevoir de confirmation dans les 48 heures ou 2 jours ouvrables après avoir passé une commande, un problème technique, une erreur ou tout autre bug informatique n'étant pas exclus. Autres modes de commande : par courrier e-mail à saveursdesprés@gmail.com, par téléphone au no 079 303.89.91. Pour les demandes spéciales, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse en précisant au minimum votre nom et un numéro de téléphone par lequel nous pouvons vous joindre.
Nous ne livrons aucun produit hors de Suisse et ne pouvons pas livrer de boissons alcoolisées aux personnes mineures (moins de 18 ans révolus). Selon les circonstances et les produits commandés, les livraisons sont effectuées à domicile par nos soins ou par poste, voir par un transporteur externe.
Nous nous réservons le droit de poursuivre par des voies juridiques, les personnes auteures de tout abus de confiance ou autres tromperies constatées lors de la commande, qui refusent de prendre en charge les marchandises commandées sans motif valable, qui ne donnent pas suite à leur commande livrable par poste (facturation et paiement anticipés selon nos conditions générales) qui nous transmettent des coordonnées inexactes ou volontairement falsifiées, ainsi que pour tout autre fait non conforme aux bonnes règles en matière commerciale. Nous souhaitons par ce biais éviter à nos clients honnêtes de "payer" pour la minorité de personnes "malhonnêtes" ou mal intentionnées. Nous vérifions sympathiquement la véracité des données transmises avant toute livraison, des indications inexactes ou des faits précédents incorrects sont de nature à annuler tout traitement d'une commande ou demande.
"De la ferme à votre table" ne peut livrer des produits que dans la mesure où les producteurs avec lesquels nous collaborons peuvent les fournir. En cas d'impossibilité de livrer un article commandé,nous recherchons une alternative de qualité équivalente mais ne fournissons pas d'article non correspondant sans l'accord préalable du client ; d'une manière générale, il n'est donné aucune garantie d'approvisionnement.
"De la ferme à votre table" constitue peu de stock en ce qui concerne les produits frais , ceci peut impliquer d'éventuelles adaptations de prix répercutés sans délai ; nous veillons cependant à conserver des prix avantageux et nous avertissons le client avant la livraison en cas de majorations importantes, qui ne seraient pas indiquées sur notre site Internet.
"De la ferme à votre table" prend toutes les précautions d'usage et les mesures nécessaires afin de maintenir la qualité des produits (par exemple au niveau du conditionnement, de l'hygiène ou de la chaîne du froid) et invite ses clients à en faire de même (par exemple réfrigérateur à température appropriée, maximum 5 degrés). Ces précautions permettent d'opter pour des produits plus naturels et d'une grande fraîcheur. A noter que pour les produits à la coupe, comme la viande ou les fromages, de légères variations peuvent subsister entre le poids de la marchandise commandée et celui effectivement livré, le prix est automatiquement adapté, une différence de plus ou moins 10% est considérée comme ordinaire.
D'éventuelles réclamations au sujet d'une livraison ou d'une facture doivent être annoncées sans délai à "De la ferme à votre table". Il nous importe de servir au mieux notre clientèle, de ce fait il est entendu que nous remplaçons gratuitement tout produit qui aurait subi des dommages non imputables au client.
Dans le cas où le volume global de toutes les commandes d'une région ne serait pas suffisant pour couvrir les frais du déplacement, les livraisons peuvent être reportées à la semaine suivante ou supprimées dans des cas extrêmes, les clients en sont personnellement avisés et nous essayons dans la mesure du possible, de trouver une solution conjointe à même de satisfaire les deux parties.
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Pour des raisons juridiques, nous précisons que "De la ferme à votre table" se réserve le droit de refuser des commandes. En cas de commande importante ou pour des produits particuliers, un acompte peut être exigé comme garantie, pour les frais de traitement et les pertes éventuelles ; des dédommagements pourront être facturés ou prélevés sur les acomptes en cas d’annulation ultérieure sans motif sérieux, valable et admis par "De la ferme à votre table", dans ce dernier cas, nous nous réservons le droit d'estimer le coût.
"De la ferme à votre table" vous garantit la totale confidentialité de vos données personnelles, elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers, elles ne sont utilisées que pour optimiser notre service à votre égard et vous faire bénéficier de certains avantages. Il en va de même pour toutes les informations transmises par courrier électronique ou tout autre moyen de communication. Nous prenons toutes les précautions liées à la protection des données, avec respect et une totale confidentialité !
"De la ferme à votre table" s'engage à veiller à la qualité des aliments, nous favorisons les produits sains et élaborés dans de bonnes conditions, avec une grande majorité de produits naturels, de cultures intégrées ou biologiques (productions respectueuses de l'environnement, du personnel et des animaux). Notre idéologie est basée sur le respect et la qualité, toujours avec de la déontologie ! Nos produits d'entretien, de soins et autres cosmétiques sont quasiment tous de fabrications écologiques ou équivalentes.
Nous remercions vivement notre aimable clientèle et lui assurons de mettre tout en œuvre afin de pouvoir offrir un service de haute qualité, personnalisé et attentionné ! Vos remarques objectives sont en tout temps les bienvenues, elles guident nos choix et permettent l'amélioration constante de nos services et de notre assortiment.